O software, denominado CableEdge, é fornecido pela C-COR Incorporated e utiliza os modems dos clientes como
sensores de qualidade da prestação do serviço na rede.

Através do CableEdge, a operadora de televisão por cabo consegue aceder a informações vitais acerca dos pontos de degradação da rede e sobre a qualidade do serviço prestado a cada cliente e de forma individual, o que permite a "actuação pró-activa na resolução desses problemas", refere a empresa em nota enviada à comunicação social.

Este sistema está a ser utilizado em várias áreas da TV Cabo, como a
linha de atendimento, supervisão e manutenção da rede e engenharia de tráfego. Numa primeira fase, o CableEdge contribuiu para a preparação da rede aquando o lançamento do serviço telefónico já que permitiu avaliar a qualidade da infra-estrutura, mesmo antes da sua disponibilização.

Bailey Shewchuk, vice-presidente sénior da estratégia global da C-COR,
refere que, com este investimento, a TV Cabo está apta a "garantir a
prestação de serviços e de apoio ao cliente da melhor qualidade"
dispondo de "de uma perspectiva abrangente de falhas, congestão,
segurança, disponibilidade e desempenho geral" da rede. Esta aptidão
permite que a operadora "identificar necessidades de actualizações e
reconfigurações e determinar oportunidades para novos serviços geradores de receitas".

Na prática estes retornos já são visíveis uma vez que a TV Cabo garante já ter alcançado melhorias na ordem dos 65 por cento na qualidade de transmissão da rede, uma redução no tempo de resposta a avarias e uma melhor gestão dos clientes na linha de atendimento.

A empresa nacional caracteriza este investimento como mais uma aposta "que reitera o seu compromisso na prestação de um serviço de qualidade como operador triple-play" em Portugal.